Slotsdj Casino — pomoc

Slotsdj Casino — kontakt z pomocą techniczną

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 537 58 11 lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Serwis dostępny wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia. Gra hazardowa wiąże się z ryzykiem.

Wypłacono dziś graczom

344 696 zł

5 311 Graczy aktywnych teraz

Działamy na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/310/2018, wydanej spółce Slotsdj Casino Ltd. (C-34079, Malta). Audyty przeprowadzają niezależne jednostki: SIQ, iTech Labs i GLI.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 19 minut. Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 19 mln zł, a miesięczny — 85 mln zł. Limit jednej wypłaty to 36 000 zł.

Każde połączenie z serwisem jest szyfrowane protokołem TLS 1.3. Spory rozwiązujemy we współpracy z niezależnym arbitrem QUINEL, zgodnie z wymogami licencji MGA.

Wybierz kanał

Trzy sposoby na kontakt z konsultantem

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpowie. Odpowie — i to szybko.

Czy ktoś tu jest?

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać na żywo. Czat na stronie łączy z konsultantem średnio w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Slotsdj Casino pocztą

Wybierz pocztę, gdy musisz wysłać dokument albo opis sprawy z detalami. Napisz na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w cztery godziny, także w nocy.

Napisz

Głos zamiast klawiatury

Zadzwoń, jeśli wolisz głos i chcesz przejść przez sprawę krok po kroku. Numer +48 22 537 58 11 działa w strefie CET, a konsultant odbiera średnio w pięć minut.

Zadzwoń

Sześć faktów

Gdy łączysz się z Polski, wszystko jest pod ręką

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada po polsku i pod czyim nadzorem działa konto.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 537 58 11

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/310/2018

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Pomoc niezależna od kasyna, zawsze pod ręką

Gdy granie wymyka się spod kontroli, sięgnij po wsparcie z zewnątrz: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Uczestnictwa w Grach Hazardowych działają w Polsce niezależnie od Slotsdj Casino.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których można mówić o graniu bez oceniania.

Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym pomoc bliskim osoby grającej.

Rejestr Osób Wykluczonych z Uczestnictwa w Grach Hazardowych. Utrzymuje wykaz osób objętych zakazem udziału w grach hazardowych w Polsce.

Zobacz więcej

Slotsdj Casino kieruje precyzyjnie

Wybierz adres zgodny z tym, czego dotyczy sprawa

Skoro wsparcie pracuje przez całą dobę, szkoda czasu na kolejkę — adres zależy od tematu.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny odpowiedzi

Wiedź, kiedy dostaniesz odpowiedź

Sprawdź, ile czekasz na odzew w każdym z trzech kanałów, zanim napiszesz.

Czat na żywo

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedźokoło 2 minut

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailokoło 4 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 537 58 11

Czas oczekiwaniaokoło 5 minut

Cztery kroki reklamacji

Złóż reklamację, gdy odpowiedź nie wystarcza

Wiesz, że reklamacja nie zniknie w ciszy i ma jasny koniec, także poza kasynem.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Opisz sprawę na [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zespół czyta zgłoszenie i traktuje je jako reklamację, a nie zwykłe pytanie.

Przed numerem i po numerze

Zapisz numer referencyjny, który dostaniesz w potwierdzeniu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a numer pozwala wrócić do sprawy bez powtarzania historii.

Czy mogę prosić o przełożonego?

Poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego, gdy odpowiedź nie zadowala. W zgłoszeniu dopisz, czego oczekujesz i jakie dokumenty to potwierdzają.

Droga do regulatora

Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego w danych operatora. Ta droga ma sens dopiero po wyczerpaniu kroków w kasynie, bo regulator oczekuje dotychczasowej korespondencji.

Slotsdj Casino jako operator

Poznaj dane firmy stojącej za grą

Rozwiewa obawę, że za kasynem nie stoi żadna zarejestrowana firma ani nadzór.

Firma

Nazwa firmySlotsdj Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-34079 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/310/2018

Poczta

Kontakt pisemny[email protected]

Mniej pytań zamiast długiej wymiany

Zbierz poniższe rzeczy, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości do weryfikacji
Krótki opis oczekiwanego rozwiązania

Slotsdj Casino bez owijania

Przeczytaj, zanim napiszesz do nas

Zebraliśmy siedem pytań, które najczęściej padają po pierwszym kontakcie z pomocą Slotsdj Casino.

trustJak długo czekam, aż ktoś odezwie się po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku od pierwszego zdania, a w razie potrzeby przełącza rozmowę na angielski, niemiecki lub fiński. Język wybierzesz już na starcie czatu albo podasz go w treści wiadomości e-mail. Dzięki temu nie musisz tłumaczyć sprawy dwa razy.

trustDlaczego mam ufać, że kasyno działa legalnie?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/310/2018, wydanej spółce Slotsdj Casino Ltd. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze maltańskiego regulatora. Ten sam organ przyjmuje skargi, gdy wewnętrzna droga zawiedzie.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji pomocy technicznej?+

Poproś o eskalację w tym samym czacie i opisz, czego oczekujesz po rozmowie z przełożonym. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, wyślij skargę na adres [email protected] z numerem klienta i datą zgłoszenia. Ostatecznie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustIle godzin mija, gdy dokumenty trafią do weryfikacji?+

Po przesłaniu dowodu osobistego, paszportu, potwierdzenia adresu i wizerunku karty płatniczej sprawa trafia do kolejki weryfikacji. Kontrola zajmuje zwykle dziewięć godzin, a jej wynik zobaczysz w powiadomieniu na koncie. Do tego czasu wypłata czeka wstrzymana.

trustCo, jeśli chcę zniknąć z kasyna na stałe?+

Napisz na adres pomocy i poproś o zamknięcie konta, wskazując jego adres e-mail. Zwykle zrobimy to po potwierdzeniu, że środki zostały wypłacone i nie ma otwartej reklamacji. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.

trustPo co komu moje dane, skoro i tak chcę je usunąć?+

Złóż wniosek u nas, a nie u pośrednika: wiadomość na adres [email protected] wystarczy, by uruchomić procedurę. Kopia danych lub usunięcie konta wymaga potwierdzenia tożsamości, dlatego przygotuj dokument. Odpowiedź przyjdzie na adres e-mail podany przy rejestracji.

trustCo, jeśli mam sprawę w środku nocy?+

Pomoc pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta, według czasu CET. Nocą czat i telefon zwykle działają bez kolejki, więc to najlepszy moment na sprawy pilne. E-mail wysłany o trzeciej nad ranem też trafi do kolejki od razu.